Envíos Gratis desde $299 en Papelería
Última actualización y entrada en vigor: 7 de septiembre de 2026
En Ráyale Mx queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web, la compra de productos y el uso de los servicios disponibles a través de rayale.mx.
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Te recomendamos leerlos antes de finalizar cualquier compra.
1.1. Al utilizar rayale.mx o realizar una compra en Ráyale Mx, reconoces haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1.2. Estos términos complementan la información particular mostrada en cada producto, promoción, membresía o servicio.
1.3. Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1.4. Si alguna disposición de estos términos resultara contraria a una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
2.1. Ráyale Mx es una tienda dedicada principalmente a la comercialización de productos de papelería, hojas para carpeta, cuadernos, papel fotográfico, accesorios y otros artículos relacionados.
2.2. Algunos productos pueden ofrecer opciones de personalización o diferentes características como tamaño, gramaje, perforaciones, tipo de hoja, diseño, color o cantidad.
2.3. Para aclaraciones relacionadas con compras, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones o cualquier otra situación relacionada con nuestros servicios, puedes comunicarte mediante:
3.1. Las características principales de cada producto serán indicadas en su correspondiente ficha dentro de rayale.mx.
3.2. Dependiendo del producto, podrán mostrarse características como cantidad de hojas, tamaño, gramaje, color, tipo de hoja, perforaciones, acabado, diseño o contenido del paquete.
3.3. Las fotografías e imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la iluminación, configuración de pantalla, proceso de impresión, fabricación o características propias de los materiales, siempre que dichas diferencias no alteren sustancialmente las características ofrecidas.
3.4. La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
3.5. Si después de realizar una compra un producto no pudiera surtirse, Ráyale se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa, sustitución aceptada por el comprador, reembolso o la solución que corresponda.
4.1. No es obligatorio crear una cuenta para comprar en Ráyale Mx. El cliente puede realizar una compra mediante una cuenta registrada o como invitado.
4.2. En ambos casos, el comprador deberá proporcionar información verdadera, completa y suficiente para procesar correctamente el pedido, pago, facturación cuando corresponda, envío y entrega.
4.3. Cuando el cliente utilice una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
4.4. El cliente deberá informar a Ráyale si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
4.5. Ráyale podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar una compra, prevenir fraude o completar correctamente un pedido.
5.1. Cuando el cliente solicite un producto personalizado y proporcione fotografías, textos, ilustraciones, logotipos, diseños u otros materiales, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizarlos.
5.2. Ráyale podrá rechazar solicitudes de personalización que contengan materiales ilícitos, ofensivos o que razonablemente puedan infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
5.3. Cuando un producto personalizado ya haya iniciado su proceso de producción, puede no ser posible realizar cambios solicitados posteriormente.
5.4. Las solicitudes de modificación o cancelación de un producto personalizado serán evaluadas considerando el estado de producción del pedido y la legislación aplicable.
5.5. Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, un error atribuible a Ráyale o no corresponda con las características contratadas.
6.1. Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, dirección de entrega, método de envío y monto total.
6.2. El cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar el pedido.
6.3. Mientras el proceso de compra lo permita, el cliente podrá corregir datos o modificar productos y cantidades antes de confirmar la operación.
6.4. Una vez recibido el pedido, Ráyale podrá proporcionar una confirmación electrónica con información relacionada con la compra.
6.5. La recepción automática de un pedido no garantiza por sí misma la disponibilidad definitiva de un producto ni la autorización de un pago.
6.6. Si una operación no pudiera procesarse debido a falta de existencia, error técnico, rechazo del medio de pago, imposibilidad material de surtimiento u otra situación justificada, Ráyale informará al cliente y, cuando corresponda, realizará el reembolso correspondiente.
7.1. Los precios mostrados en rayale.mx se expresan en pesos mexicanos (MXN).
7.2. Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique en la ficha del producto.
7.3. Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
7.4. Ráyale puede modificar los precios de sus productos para compras futuras.
7.5. Las modificaciones de precio posteriores no alterarán el precio de una compra previamente confirmada y pagada, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
8.1. Ráyale puede ofrecer promociones, cupones, códigos de descuento, membresías o precios especiales.
8.2. Cada promoción podrá establecer requisitos particulares, incluyendo:
8.3. Los descuentos no serán acumulables cuando así se indique expresamente en la promoción o ficha del producto.
8.4. Los productos que ya cuenten con precios especiales o precios por volumen pueden quedar excluidos de otros descuentos.
9.1. Ráyale puede ofrecer membresías que proporcionen descuentos, productos, beneficios u otras condiciones especiales durante un periodo determinado.
9.2. La duración, precio, porcentaje de descuento, productos incluidos y beneficios de cada membresía serán informados antes de su contratación.
9.3. Cuando una membresía incluya un paquete o beneficio especial, este se entregará de acuerdo con las condiciones particulares del plan adquirido.
9.4. Los descuentos de membresía podrán excluir productos que ya tengan precios especiales, mayoreo u otras promociones incompatibles.
9.5. Salvo que se informe expresamente lo contrario antes de contratar, las membresías Ráyale no implican cargos recurrentes o renovaciones automáticas.
10.1. Algunos productos pueden utilizar precios unitarios diferentes dependiendo de la cantidad adquirida.
10.2. Cuando exista un precio por volumen, los rangos y precios aplicables estarán claramente indicados en la ficha correspondiente.
10.3. Papel Fotográfico Adhesivo Glossy A4. Este producto utiliza actualmente el siguiente esquema especial de precios:
10.4. El precio unitario correspondiente se determina de acuerdo con la cantidad total adquirida del producto.
10.5. Los precios por volumen del Papel Fotográfico Adhesivo Glossy A4 no son acumulables con cupones ni descuentos de membresía.
10.6. Este producto está excluido del umbral general de envío gratuito de $299.
10.7. El envío gratuito para este producto se activa al adquirir 34 paquetes o más, equivalente a una caja o más según la presentación vigente.
10.8. Cuando un pedido combine Papel Fotográfico Adhesivo Glossy A4 con otros productos, los demás artículos elegibles podrán continuar participando en las promociones y reglas generales de envío que les correspondan.
11.1. El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
11.2. Algunos pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.
11.3. La autorización de una operación puede estar sujeta a verificaciones, disponibilidad del servicio y políticas del proveedor de pago seleccionado.
11.4. Un pedido cuyo pago haya sido rechazado, cancelado o no confirmado podrá permanecer pendiente o no ser procesado hasta que se complete correctamente el pago.
11.5. El cliente podrá visualizar el monto total correspondiente antes de confirmar su compra.
12.1. Cuando el cliente requiera factura, podrá solicitarla mediante las opciones habilitadas durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.
12.2. El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos, incluyendo aquellos necesarios conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
12.3. Ráyale podrá solicitar información como:
12.4. La emisión de comprobantes fiscales se realizará conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
13.1. Los métodos de envío disponibles dependerán del domicilio indicado por el cliente y de la cobertura disponible.
13.2. Durante el proceso de compra se mostrarán los costos de envío correspondientes antes de confirmar el pedido.
13.3. Ráyale ofrece envío gratuito en productos de papelería elegibles cuando el importe correspondiente alcanza el mínimo vigente después de aplicar descuentos. Actualmente, el monto general requerido es de $299 MXN.
13.4. Algunos productos pueden estar expresamente excluidos de esta regla o contar con condiciones particulares de envío gratuito.
13.5. El Papel Fotográfico Adhesivo Glossy A4 se encuentra excluido del umbral normal de $299 y obtiene envío gratuito al adquirir 34 paquetes o más.
13.6. En pedidos mixtos que incluyan este producto, los demás artículos elegibles podrán seguir contando para alcanzar el umbral general de $299 conforme a las reglas vigentes.
14.1. Los tiempos de entrega indicados son estimados.
14.2. Los plazos pueden variar dependiendo de:
14.3. En caso de presentarse un retraso relevante, Ráyale podrá colaborar con el cliente y el proveedor logístico correspondiente para consultar el estado del envío y buscar una solución.
14.4. El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y suficientemente detallada para realizar la entrega.
14.5. Retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente serán evaluados según las circunstancias de cada pedido.
15.1. Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con Ráyale mediante [email protected] o los canales de atención disponibles.
15.2. La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de procesamiento y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15.3. Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación en una compra realizada mediante medios electrónicos o indirectos, Ráyale respetará el plazo y las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
15.4. El ejercicio de derechos legales de cancelación o revocación no será limitado por las condiciones comerciales internas de Ráyale.
16.1. Para solicitar un cambio, devolución, reposición o aclaración, el cliente deberá ponerse en contacto con Ráyale.
16.2. Para facilitar la revisión del caso, se recomienda proporcionar:
16.3. Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado, presente un defecto, llegue incompleto, presente daños atribuibles al proceso de preparación o entrega, o no corresponda sustancialmente con las características ofrecidas, Ráyale revisará la situación y aplicará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
16.4. Dependiendo del caso, una solución puede incluir reposición, sustitución, devolución, reembolso o cualquier otra medida procedente.
16.5. En devoluciones que no se originen por un defecto, error de surtido o incumplimiento atribuible a Ráyale, podrá solicitarse que el artículo sea devuelto completo y sin daños atribuibles al cliente.
16.6. Cuando corresponda, deberán incluirse los accesorios, componentes, obsequios o artículos incluidos originalmente con el producto.
16.7. La ausencia del empaque original por sí sola no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17.1. Cuando corresponda legal o comercialmente realizar un reembolso, Ráyale notificará al cliente.
17.2. El tiempo en que el importe aparezca nuevamente disponible puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pago utilizado.
17.3. Cuando la legislación exija que la devolución se realice mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, Ráyale procederá de esa manera, salvo que el cliente acepte expresamente otra alternativa legalmente permitida.
18.1. Cuando un producto cuente con una garantía específica ofrecida por Ráyale o por su fabricante, se informarán las condiciones aplicables.
18.2. Cuando se otorgue una garantía, esta no tendrá como finalidad reducir los derechos mínimos del consumidor previstos por la legislación aplicable.
18.3. Las reclamaciones podrán ser evaluadas considerando el uso y condiciones del producto.
18.4. Los daños ocasionados por uso inadecuado, modificación, almacenamiento incorrecto o manipulación distinta a la recomendada podrán no estar cubiertos por una garantía comercial cuando legalmente corresponda.
19.1. Ráyale respeta la privacidad de sus clientes y usuarios.
19.2. La información personal proporcionada podrá utilizarse para las finalidades informadas en nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo cuando corresponda:
19.3. Ráyale procurará utilizar medidas de seguridad razonables para proteger la información proporcionada por los usuarios.
19.4. El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad y la legislación mexicana aplicable.
19.5. Te recomendamos consultar nuestro Aviso de Privacidad para conocer con mayor detalle las finalidades del tratamiento y los mecanismos disponibles relacionados con tus datos personales.
20.1. Ráyale utiliza herramientas y proveedores tecnológicos para facilitar el procesamiento de las compras realizadas en línea.
20.2. Cuando una operación sea procesada mediante una plataforma de pago externa, también podrán resultar aplicables las medidas de seguridad y condiciones de dicha plataforma.
20.3. El cliente es responsable de utilizar dispositivos y conexiones razonablemente seguros al realizar sus compras.
21.1. Los elementos propios de la marca Ráyale, incluyendo su identidad gráfica, logotipos, ilustraciones originales, fotografías, diseños, textos y demás materiales protegibles, pertenecen a Ráyale o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
21.2. El acceso al sitio web no concede autorización para reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización.
22.1. Los diseños, fotografías o materiales proporcionados por el cliente para elaborar un producto personalizado continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.
22.2. El cliente autoriza a Ráyale a utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para elaborar, administrar y entregar el pedido solicitado, salvo autorización distinta.
23.1. El usuario se compromete a no utilizar rayale.mx con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan afectar el funcionamiento del sitio o a otros usuarios.
23.2. Ráyale podrá adoptar medidas razonables para proteger su tienda, sistemas, clientes y operaciones frente a actividades fraudulentas o abusivas.
24.1. Ráyale procura mantener actualizada y correcta la información disponible en rayale.mx.
24.2. Sin embargo, pueden presentarse errores técnicos, de visualización, disponibilidad o funcionamiento.
24.3. Cuando un error afecte una operación, Ráyale procurará informar al cliente y proporcionar una solución conforme a la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
25.1. Pueden producirse retrasos o interrupciones derivados de acontecimientos fuera del control razonable de Ráyale, incluyendo problemas de transporte, fallas de servicios externos, fenómenos meteorológicos o situaciones de fuerza mayor.
25.2. Ráyale procurará tomar medidas razonables para reducir el impacto de dichas circunstancias.
25.3. Esta disposición no representa una renuncia ni reducción de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
26.1. Ráyale podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan modificaciones en sus productos, servicios, operaciones, promociones o disposiciones legales aplicables.
26.2. La versión vigente estará disponible en rayale.mx e indicará la fecha de su última actualización.
26.3. Las modificaciones serán aplicables a operaciones realizadas después de su entrada en vigor.
26.4. Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
Si tienes alguna duda sobre un producto, pedido, envío, pago, devolución, facturación o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros.
En Ráyale buscamos atender cada situación de manera clara y encontrar una solución adecuada según las circunstancias del pedido.
28.1. Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
28.2. En caso de cualquier inconformidad, el cliente puede ponerse en contacto directamente con Ráyale para solicitar una aclaración y buscar una solución.
28.3. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente cuando lo considere procedente.
Queremos que disfrutes tus productos desde el momento en que los eliges hasta que llegan a tus manos.
Y recuerda, si ya la tienes… ¡Ráyale!
